Ofte stillede spørgsmål
Svar på de mest stillede spørgsmål om jeres digitale kollega på telefonen. Pris, GDPR, integration med journalsystem, opsætning og daglig brug.
Ofte stillede spørgsmål
Generelt
Hvad er AI-telefonpasning?
AI-telefonpasning — også kaldet telefonpasning med kunstig intelligens — er en digital kollega, der besvarer din kliniks telefon. Når en patient ringer, svarer hun på dansk, forstår hvad patienten vil, og udfører handlingen — booking, aflysning, flytning — direkte i dit journalsystem. Ingen beskeder, ingen manuelt arbejde bagefter. Læs mere
Hvordan lyder AI'en?
Hun taler naturligt dansk. Det er ikke en robotstemme eller en menu — det er en samtale. De fleste patienter bemærker slet ikke, at de taler med en digital kollega.
Kan AI'en forstå dansk?
Ja. Hun forstår dansk med høj nøjagtighed, inklusiv dialekter og hverdagssprog. Forståelsesraten er typisk over 90%.
Hvad sker der hvis AI'en ikke forstår?
Hun beder venligt om at gentage. Hvis det ikke lykkes efter 2 forsøg, viderestilles opkaldet til klinikken. Ingen patient sidder fast. Læs mere. Se også hvad der sker med opkald, AI'en ikke kan håndtere.
Virker det for ældre patienter?
Ja. Ældre patienter kommunikerer ofte direkte og tydeligt, hvilket faktisk gør samtalen nemmere. Succestraten er lidt lavere end for yngre, men stadig over 60%. Læs mere
Integration
Hvilke journalsystemer understøttes?
Vi integrerer med de mest brugte systemer i dansk sundhed:
- Complimenta — fuldt integreret
- Etera — fuldt integreret
- EasyMe — fuldt integreret
- DentalSuite — integration tilgængelig
- Al Dente — integration tilgængelig
- Andre systemer — kontakt os
Kan AI'en booke direkte i min kalender?
Ja, det er hele pointen. Din digitale kollega ser dine ledige tider i realtid og booker direkte. Ingen besked, ingen manuelt arbejde.
Kan AI'en oprette nye patienter?
Ja. Hun indsamler navn, fødselsdato og telefonnummer og opretter patienten i dit journalsystem inden booking. Læs mere
Kan AI'en håndtere flere lokationer?
Ja. Hvis du har flere klinikker, kan hun skelne mellem dem og booke i den rigtige kalender.
Pris
Hvad koster det?
Vi tilbyder faste månedspriser uden binding. Se alle priser →
Er der pris pr. opkald?
Nej. Typisk fast månedspris, der inkluderer alle opkald.
Er der bindingsperiode?
Nej. Du kan opsige med en måneds varsel.
Hvad koster det sammenlignet med traditionel telefonpasning?
En digital kollega er typisk billigere end traditionelle sekretærservices, særligt for klinikker med mange opkald. Se sammenligning
Opsætning
Hvor lang tid tager det at komme i gang?
Typisk 1-2 arbejdsdage fra intromøde til go-live. Læs mere
Skal jeg ændre noget i mit journalsystem?
Nej. Integrationen bruger dit eksisterende system uden ændringer.
Skal jeg skifte telefonnummer?
Nej. Dit eksisterende nummer viderestilles til din digitale kollega. Patienterne mærker ingen forskel.
Kan jeg starte med kun aften og weekend?
Ja, det er en populær startkonfiguration. Mange klinikker begynder med dækning uden for åbningstid og udvider derfra.
Sikkerhed
Er det GDPR-sikkert?
Ja. Al data behandles og opbevares på EU-servere. CPR-numre og persondata krypteres. Vi har en standard databehandleraftale klar. Læs mere
Bruges mine patientdata til AI-træning?
Nej. Patientdata bruges udelukkende til at udføre patientens ønske og slettes efter behandling.
Hvem har adgang til data?
Kun din klinik. Vi har fuld multi-tenant isolation — ingen klinik kan se andres data.
Hvad med optagelse af samtaler?
Samtaler behandles i realtid for at forstå patientens ønske. De opbevares ikke permanent. Du får et tekstreferat af hvert opkald.
Daglig brug
Hvordan ser jeg hvad AI'en har gjort?
Via et admin-dashboard kan du se alle opkald, samtalereferat, bookinger og statistik. Det hele samlet ét sted, tilgængeligt i realtid.
Hvad hvis AI'en booker forkert?
Det sker sjældent, men det kan ske. Du kan nemt rette bookingen i dit journalsystem. Din digitale kollega bliver løbende bedre af korrektioner.
Får jeg besked om viderestillede opkald?
Ja. Alle opkald logges med samtalereferat — også dem, der viderestilles. Du kan se præcis, hvad patienten sagde.
Kan jeg tilpasse hvad AI'en siger?
Ja. Velkomsthilsen, klinikspecifik information, viderestillingsregler og tone kan tilpasses til jeres klinik.
Fra vores klinikker
Disse spørgsmål er stillet af rigtige klinikker — og her er svarene.
Kan AI'en oprette helt nye patienter og booke dem ind?
Ja. Din digitale kollega kan oprette nye patienter direkte i journalsystemet. Hun indsamler navn, fødselsdato og telefonnummer, opretter patienten og booker den første tid — alt i et enkelt opkald.
Kan AI'en booke GLA:D-patienter korrekt?
Ja. Hun kan sættes op til at håndtere GLA:D-forløb korrekt — herunder at patienter bookes hos den rigtige behandler med GLA:D-kompetence og i de rigtige tidsblokke. Det gælder også andre specialforløb og holdtræning.
Hvad gør AI'en hvis patienten vil noget den ikke kan hjælpe med?
Hun genkender, når noget ligger uden for det, hun kan hjælpe med — for eksempel at sætte et medlemskab på pause eller ændre forsikringsoplysninger. I de tilfælde siger hun: "Det kan jeg desværre ikke hjælpe med. Lad mig stille dig om til en medarbejder." Direkte og uden omsvøb.
Nævner AI'en aflysningsgebyr?
Ja, hvis I har det. Hun kan sættes op til at oplyse om aflysningspolitik og gebyrer — både ved booking og aflysning. Det tilpasses til jeres kliniks regler. Hvis en patient aflyser for sent, informerer hun om gebyret og aflyser alligevel.
Hvad sker der hvis patienten beder om at tale med et menneske?
Patienten viderestilles med det samme. Ingen overtalelse, ingen modstand — direkte viderestilling. Hvis klinikken er åben, går opkaldet igennem. Hvis lukket, tilbyder hun at tage en besked, som sendes til klinikken.
Kommer patienter til at "hænge" i telefonen?
Nej. Hvis klinikken er åben, viderestilles opkaldet direkte. Hvis lukket, tilbyder hun at tage en besked eller booke en tid. Ingen patient sidder fast.
Bekræfter AI'en altid bookingen?
Ja. Hun bekræfter altid tydeligt med dato, tid og behandler inden opkaldet afsluttes. Patienten skal vide, at det er på plads.
Hvad hvis patienten ikke kan huske sit CPR-nummer?
Hun giver patienten 2 forsøg. Hvis det stadig ikke lykkes, stiller hun om til klinikken. Ingen patient sidder fast.
Hvad sker der hvis journalsystemet er nede?
Hun registrerer bookingønsket og giver patienten besked om, at klinikken følger op. Du får en notifikation, så snart der er noget, der kræver din opmærksomhed.
Hvor mange opkald kan AI'en håndtere på en gang?
Der er ingen ventetid. Hver patient får sin egen samtale med det samme, uanset hvor mange der ringer ind samtidig. Det er en af de største fordele sammenlignet med en enkelt telefonlinje.
Kan AI'en håndtere patienter med sundhedsforsikring?
Ja. Hun kan spørge til og registrere sundhedsforsikring — for eksempel PFA, Nordea Pension, Talk Healthcare eller Dansk Sundhed Sikring. Forsikringsoplysningerne gemmes på patientprofilen, så klinikken kan se dem med det samme.
Kan AI'en booke opfølgende tider i samme opkald?
Ja. Hvis patienten har brug for flere tider — for eksempel en første konsultation og en opfølgning — kan hun booke begge dele i samme opkald. Hun spørger selv, om patienten ønsker at booke en opfølgende tid efter den første booking.
Hvad gør AI'en med betalingsspørgsmål og fakturaer?
Betalingsspørgsmål, fakturaer og bogholderi viderestilles direkte til klinikken. Hun genkender, at det kræver menneskelig håndtering og stiller om med det samme.
Kan AI'en sende beskeder til en bestemt behandler?
Ja. Hvis en patient ringer om noget, hun ikke kan løse — for eksempel ønsker at få tilsendt øvelser eller har et spørgsmål til en bestemt behandler — kan hun tage en besked og sende den direkte til den rigtige person.
Kan AI'en informere om pris på behandling?
Ja. Hun kan oplyse priser med og uden henvisning, samt information om tilskud fra for eksempel Sygeforsikringen 'danmark'. Priserne sættes op pr. klinik, så de altid er korrekte.
Hvad hvis patienten har en specialforespørgsel AI'en ikke genkender?
Hvis en patient spørger om noget uventet — for eksempel kryoterapi, et specifikt apparat eller en ydelse, hun ikke kender — prøver hun først at forstå, hvad patienten mener. Hvis det stadig ikke kan løses, viderestilles opkaldet til en medarbejder.
Relateret indhold
Klar til at prøve det?
Book en uforpligtende intro — det tager 30 minutter.