Vilkår og betingelser
Betingelserne for brug af opkald.ai's AI-telefon- og emailhåndtering til sundhedsklinikker - skrevet så klart vi kunne. Har I spørgsmål, er vi kun et opkald væk.
Senest opdateret: 13. juni 2026
Opkald AI ApS
Kanonbådsvej 2
1437 København K
CVR-nr.: 45625435
1. Baggrund
Disse vilkår og betingelser fastlægger de ydelser, som Opkald AI ApS ("Leverandøren") skal levere til kunden ("Kunden"), samt vilkårene herfor. Vilkårene skal skabe sikkerhed for, at Leverandørens samlede ydelser overholder kontraktens krav.
2. Beskrivelse af tjenesten
Opkald AI er en AI-baseret telefon- og emailhåndteringsløsning, der assisterer sundhedsklinikker med administration af patientkommunikation. Systemet håndterer indgående opkald og emails, foretager booking/afbooking/ændringer af aftaler, og kommunikerer med patienter på vegne af klinikken.
Funktionalitet
- Telefonhåndtering: Systemet modtager og besvarer telefonopkald fra patienter.
- Email-håndtering: Systemet modtager og behandler emails fra patienter.
- Integration med journalsystem: Systemet har læseadgang til journalsystemet for at kunne verificere patientidentitet, se eksisterende aftaler samt få information om behandlingstype og varighed.
- Automatiserede processer: Systemet udfører udvalgte automatiseringer baseret på journaldata.
- Rapportering og statistik: Systemet genererer anonymiseret statistik over antal opkald og emails behandlet.
3. Leverandørens ydelser
Leverandøren skal levere de aftalte Services under overholdelse af de i kontrakten angivne garantier og i øvrigt i overensstemmelse med god it-skik.
4. Rettigheder til programmel
Kunden tildeles en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar brugsret til tjenesterne for Kundens interne klinikdrift.
Reverse engineering, offentlig benchmarking, reproduktion eller brug uden for Kundens egen drift er ikke tilladt.
Leverandøren bevarer alle immaterielle rettigheder til software, modeller, prompts, datasæt, dokumentation, værktøjer og metoder.
5. Rettigheder til data
Kunden har alle rettigheder til alle data, som Kunden overlader til Leverandøren, og som lagres, behandles og genereres som led i leveringen af Services.
Leverandøren må ikke anvende Kundens data til andet end opfyldelse af kontrakten, medmindre data er irreversibelt anonymiseret til statistiske formål.
6. Priser og betaling
De priser, Kunden skal betale for services, fremgår af den individuelle aftale.
- Valuta
- Alle priser er angivet i danske kroner ekskl. moms.
- Betalingsfrist
- 8 dage netto fra modtagelse af faktura.
- Morarente
- Ved for sen betaling kan Leverandøren kræve morarente svarende til rentelovens bestemmelser.
7. Misligholdelse
Leverandørens misligholdelse
Følgende anses for væsentlig misligholdelse og giver Kunden ret til at ophæve kontrakten:
- Leverandørens konkurs, ophør eller forhold der kan ligestilles hermed.
- Vedvarende eller alvorlige driftsfejl, der væsentligt påvirker Kundens mulighed for at anvende Services som aftalt, og som ikke udbedres inden for rimelig tid efter skriftligt påkrav.
Kundens misligholdelse
Ved Kundens misligholdelse forstås:
- At Kunden ikke bidrager til kontraktens opfyldelse som aftalt.
- At Kunden ikke foretager betaling til den aftalte tid.
- At Kunden ikke bistår Leverandøren som aftalt.
Hvis Kunden misligholder sin betalingsforpligtelse og ikke senest 15 dage efter modtagelse af rykkerskrivelse har betalt det skyldige beløb, har Leverandøren ret til at lukke for Kundens adgang til de aftalte services.
8. Erstatningsansvar
Leverandørens ansvar omfatter ikke indirekte tab, men omfatter direkte tab som følge af væsentlige driftsforstyrrelser, der skyldes forhold hos Leverandøren.
Ved væsentlige driftsforstyrrelser forstås total utilgængelighed af Services i mere end 7 sammenhængende dage.
Bemærk: Servicen leverer administrativ assistance og udgør ikke sundhedsfaglig rådgivning eller medicinsk udstyr. Kunden skal validere kritiske handlinger.
9. Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for manglende overholdelse af deres forpligtelser, når det skyldes forhold, der ligger udenfor partens kontrol, og som parten ikke ved kontraktens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet.
10. Opsigelse
Abonnementet løber pr. måned (løbende måned) og kan opsiges af begge parter til udgangen af en måned. Der er ingen bindingsperiode.
Kontrakten kan kun ændres ved skriftlig aftale mellem parterne. Ændringer skal vedlægges kontrakten.
11. Udlevering af data ved ophør
Ved opsigelse, ophævelse eller ophør skal Leverandøren på Kundens begæring udlevere alle Kundens data på et it-læsbart medie.
Leverandøren har ingen tilbageholdsret. Udlevering skal ske uanset årsag til ophør, herunder selvom Kunden måtte være i en påstået eller aktuel misligholdelse.
- Anmodningsfrist
- Inden for 30 dage efter ophør.
- Udleveringsformat
- CSV, JSON og MP3 for lydoptagelser.
- Udleveringsfrist
- Inden for 10 hverdage efter anmodning.
12. Fortrolighed
Parterne samt deres personale og underleverandører skal iagttage ubetinget fortrolighed med hensyn til enhver oplysning om den anden parts forretningshemmeligheder, forretningskoncepter, forretningsforbindelser og andre fortrolige forhold.
Fortroligheden omfatter ikke videregivelse med skriftlig tilladelse fra den beskyttede part, videregivelse der kræves af en offentlig myndighed i henhold til gældende lovgivning, og videregivelse til brug for løsning af en konflikt mellem parterne.
13. Underleverandører
Leverandøren kan anvende underleverandører.
Anvendes underleverandører, hæfter Leverandøren for sine underleverandørers medvirken på samme måde som for egne forhold.
14. Lovvalg og tvister
Kontrakten er undergivet dansk ret.
Eventuel uenighed om kontrakten skal først søges løst i mindelighed ved forhandling mellem parterne. Såfremt uenigheden ikke er løst efter forhandlingen, kan hver part indbringe sagen for domstolene.
Spørgsmål til vilkårene?
Skriv eller ring til os - vi svarer gerne på alt om aftalen, databehandling og opsigelse.
Læs også vores privatlivspolitik og datasikkerhed.