De 5 spørgsmål vi oftest får fra klinikker
Vi har samlet de spørgsmål, vi hører igen og igen — fra sekretærer, klinikejere og administrationschefer. Det er ikke teori. Det er spørgsmål fra mennesker, der overvejer at give deres klinik en digital kollega baseret på kunstig intelligens inden for AI-telefonpasning, eller som lige er kommet i gang.
1. "Kan hun oprette helt nye patienter?"
Det korte svar: Ja.
Din digitale kollega kan oprette nye patienter direkte i journalsystemet. Hun indsamler navn, fødselsdato og telefonnummer, opretter profilen og booker den første tid — alt i ét opkald.
I praksis tager det typisk 3-4 minutter. Patienten oplyser sine data, profilen oprettes i Complimenta eller Etera, en ledig tid findes og bookes. Patienten får bekræftelse inden hun lægger på.
Fra vores data: Et typisk opkald med ny patient inkluderer CPR-nummer, navn, henvisning, medlemskab af Sygeforsikringen 'danmark' og sundhedsforsikring. Gennemsnitlig tid: ca. 4 minutter.
2. "Hvad med aflysningsgebyrer — nævner hun dem?"
Et af de mest konkrete spørgsmål vi får. Svaret: Det tilpasser vi til jeres regler.
Din digitale kollega kan oplyse om aflysningspolitik og gebyrer — både ved booking og aflysning. Det er en indstilling pr. klinik. Nogle vil have det nævnt ved booking, andre kun ved aflysning, og nogle slet ikke.
Hvis en patient aflyser for sent, kan hun informere om gebyret og stadig aflyse tiden.
"Perfekt, takker 1000" — klinikchef, efter vi implementerede aflysningsgebyr-beskeden
3. "Hvad sker der, når patienten vil tale med et menneske?"
Patienten viderestilles. Uden tøven.
Det er vigtigt for os: Din digitale kollega prøver aldrig at overtale patienten til at blive i samtalen. Beder patienten om et menneske, sker viderestillingen med det samme.
Er klinikken åben, går opkaldet direkte igennem. Er klinikken lukket, tilbyder hun at tage en besked eller booke en tid.
Det handler om tillid. Patienten skal altid have en vej til et menneske.
Fra vores data: Opkald der viderestilles tager typisk under 80 sekunder — din digitale kollega identificerer hurtigt, at det kræver et menneske, og handler.
4. "Kan hun booke GLA:D og andre specialforløb?"
Ja, men det kræver konfiguration.
GLA:D-forløb har specifikke krav: Patienten skal bookes hos en behandler med GLA:D-kompetence, i de rigtige tidsblokke, og ofte med et bestemt opstartsflow. Det hele kan konfigureres.
Det samme gælder andre specialforløb — holdtræning, individuel træning, særlige behandlingstyper. Din digitale kollega kender jeres kalenderopsætning og booker i de rigtige blokke.
"FEDT 👍" — administrationschef, efter introduktionstest med deres GLA:D-opsætning
5. "Bekræfter hun altid bookingen ordentligt?"
Ja — og det er en af de ting, vi har finpudset mest.
En tidlig feedback var, at bekræftelsen ikke altid var tydelig nok. En patient havde booket en tid men ringede igen, fordi hun var usikker på, om den var gået igennem.
Nu bekræftes altid med dato, tid og behandler. Og samtalen afsluttes naturligt: "Er der andet jeg kan hjælpe med? Ellers ønsker jeg dig en god dag."
"Alt gik egentlig fint med bookingen... men tak for svaret 😄" — om et tidligt opkald hvor den digitale kollega glemte at sige farvel
Bonusspørgsmål: "Hvad hvis patienten ikke kan huske sit CPR-nummer?"
Det sker. Patienten får 2 forsøg. Lykkes det stadig ikke, stilles der om til klinikken. Ingen patient sidder fast — og klinikken får besked om, hvad der skete.
Har du et spørgsmål, vi ikke har svaret på?
Disse fem er de hyppigste, men langt fra de eneste. Se vores fulde FAQ eller book en intro, så gennemgår vi det sammen.
Relateret indhold
Spørgsmålene og citaterne er fra rigtige danske klinikker.